Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Quién responde por tus datos

Inversiones JW Florez S.A.S., NIT 901965314, con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia. Operamos los hoteles Stay Villa Marta (El Country Mz N lote 12), Stay Golden (Calle 71 #1-31, Crespo) y Stay Mar y Playa (Cra 9 #39-17, La Boquilla).

Para cualquier asunto relacionado con tus datos: [email protected]

Qué datos recogemos

Cuando reservas, por la web o por WhatsApp: tu nombre, correo, teléfono, las fechas de tu estancia y cuántas personas viajan.

Cuando pides una cotización para un grupo, en el formulario de la web del hotel: tu nombre, el de tu empresa u organización, correo, teléfono, las fechas, cuántas habitaciones y personas, y lo que quieras contarnos. En ese mensaje no hace falta que escribas datos de salud, de religión ni de menores; si los escribes, son opcionales y solo los usamos para atender tu solicitud. Para enviarlo marcas una casilla que nos autoriza a usar esos datos; guardamos que la marcaste, cuándo, y el texto exacto que aceptaste, porque la ley nos pide poder demostrarlo. Para frenar los envíos masivos de robots, la web guarda unos dos días una huella de tu conexión (no tu dirección IP).

Cuando haces el registro de huésped, en línea o en recepción: tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, ciudad de residencia y procedencia, y motivo del viaje. Estos datos no los pedimos por gusto: el Registro Nacional de Turismo y Migración Colombia obligan a los hoteles a llevarlos.

Tu firma y una foto de tu documento, si haces el registro en línea, para acreditar el contrato de hospedaje.

Lo que escribes en el chat, si nos hablas por WhatsApp o por el asistente de la web. Las conversaciones quedan guardadas para poder atenderte y para saber qué te prometimos.

No guardamos datos de tu tarjeta. Los pagos se hacen en la página de la pasarela; nosotros solo recibimos si el pago se aprobó o no.

Para qué los usamos

• Crear y gestionar tu reserva, y cobrar lo que corresponda.
• Enviarte la confirmación y la información de tu estancia.
• Cumplir las obligaciones legales de un hotel en Colombia: registro de huéspedes, facturación electrónica y reportes a Migración.
• Atenderte cuando nos escribes, y resolver reclamos.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen falta para atenderte, y solo lo que hace falta:

• Meta Platforms — si nos escribes por WhatsApp, tus mensajes pasan por su plataforma.
• DeepSeek — nuestro asistente de chat usa un modelo de lenguaje para entenderte y responderte, así que lo que escribes en el chat se procesa en sus servidores.
• Lovable — las webs de Stay Villa Marta (stayvillamarta.com) y de Stay Golden (staygoldencartagena.com) están alojadas en su plataforma, y el formulario de grupos guarda ahí la solicitud antes de enviárnosla.
• Cloudflare — cuando el formulario de grupos usa su verificación anti-robots (Turnstile), Cloudflare recibe tu dirección IP y datos de tu navegador para decidir si eres una persona.
• Wompi (Bancolombia) — procesa los pagos.
• Brevo — envía los correos de confirmación y los avisos internos del hotel, como el que le llega a recepción cuando pides una cotización de grupo.
• Google y Meta — esta web lleva las etiquetas de Google Ads y del pixel de Meta, que usan cookies para saber si una visita venía de uno de nuestros anuncios y si acabó en reserva. No les mandamos tu nombre, tu documento ni tu correo: solo el localizador de la reserva y el importe, y el localizador va únicamente para no contar dos veces la misma reserva. Puedes desactivarlas en la configuración de anuncios de Google, en las preferencias de anuncios de Meta, o bloqueando las cookies en tu navegador.
• Agencias de viaje en línea — si reservaste por Booking, Expedia o Airbnb, tus datos nos llegan de ellas y seguimos también sus condiciones.
• Autoridades — cuando la ley nos obliga: Migración Colombia, DIAN, o una orden judicial.

Algunos de estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de Colombia.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tus reservas y facturas los conservamos mientras la ley comercial y tributaria nos obligue — en Colombia son diez años. Las conversaciones del chat se conservan mientras sean útiles para atenderte o para resolver un reclamo.

Las solicitudes de cotización para grupos las conservamos dos años, contados desde el día en que las recibimos o desde la fecha de salida que pediste, la que llegue después. Pasado ese plazo las anonimizamos: dejamos de guardar tu nombre, tu empresa, tu correo y tu teléfono, y solo queda cuántas habitaciones y qué fechas se pidieron, sin decir de quién. Si la solicitud terminó en una reserva, esa reserva sigue la regla del párrafo anterior.

Por seguridad hacemos copias de respaldo cifradas del sistema. Esas copias pueden conservar tus datos por más tiempo del que se indica arriba; no las usamos para nada más y solo se abren si hay que restaurar el sistema, y en ese caso volvemos a aplicar cualquier solicitud de borrado que hayas hecho.

Tus derechos

La Ley 1581 de 2012 te da derecho a conocer qué datos tuyos tenemos, actualizarlos o rectificarlos si están mal, pedir prueba de que autorizaste su uso, revocar esa autorización, y pedir que los borremos cuando no exista un deber legal que nos obligue a conservarlos.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre y qué necesitas. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley: diez días hábiles para las consultas y quince para los reclamos, como pedir que borremos tus datos. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y en qué fecha te responderemos, que no pasará de cinco días hábiles más en una consulta ni de ocho más en un reclamo.

Si lo que pides es que borremos una solicitud de grupo, quitamos tus datos de nuestro sistema, de la web del hotel donde la enviaste y del buzón de correo donde llegó el aviso, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Menores de edad

Cuando viaja un menor, sus datos los entrega el adulto responsable de la reserva, y solo los pedimos porque el registro hotelero lo exige.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Los cambios importantes los avisaremos también por los medios que usamos para contactarte.